La vente-conseil n?est pas une technique de vente facile quand elle s?applique au conseil officinal : ne pas trop en faire, mais en faire suffisamment pour trouver le juste équilibre entre l?éthique pharmaceutique et le commerce, entre l?intérêt de son client-patient et la rentabilité économique de son officine.

Cet ouvrage, utile à toute l?équipe officinale, redonne au mot vente ses lettres de noblesse, en prouvant que mieux vendre, mieux conseiller, permet de développer sa clientèle et de la fidéliser. À visée pratique, cet ouvrage vous permettra :

- d'affirmer vos compétences lors d'une demande « symptôme » ;

- de ne pas vous limiter à un « service minimum » lors d'une demande « produit » ;

- d?accompagner le choix du client-patient lors de libre accès ;

- d?inciter à la vente associée lors d?une demande « ordonnance ».

Illustré de nombreux exemples empruntés à la réalité quotidienne de l'officine, vous saurez personnaliser l'accueil, poser les bonnes questions, argumenter sur une médication, convaincre votre interlocuteur, grâce à une méthodologie de vente-conseil.