Les services à la personne, comment ça marche ? - 2e édition

Vous souhaitez vous faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avec un parent âgé ou en perte d'autonomie ? Vous avez un problème de garde d'enfant ? Vous avez un projet de création d'entreprise ou d'asociation ?

Largement évoqués par la presse et les médias, les services à la personne n'avaient jusque là fait l'objet d'aucun ouvrage présentant de façon exhaustive l'intégralité du champ de ce secteur. Cet ouvrage répond à vos questions :

- De quoi s'agit-il ?

- Qui est concerné ?

- Comment cela fonctionne-t-il ?

Sont abordés, de manière détaillée et accessible à tous les publics :

- les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l’Etat et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services ; - les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formation ;

- le marketing, l’organisation, vue du côté du prestataire de services ;

- les systèmes et dispositifs visant à assurer la qualité, c'est-à-dire la satisfaction des demandeurs et clients.

Enfin l’auteur se penche sur le fonctionnement de ces services dans d’autres pays européens et à travers le monde. Il montre les grandes orientations et les perspectives d’avenir de ce secteur.